L’importanza di impressionare un cliente al primo sguardo è critica, in particolare per un Centro Commerciale come Ipercity: tramite il web l’organizzazione deve essere in grado di comunicare, in pochi istanti, la complessità della propria offerta fatta di tanti negozi, servizi pensati per la clientela ed eventi durante tutto il corso dell’anno, che conferiscono all’ambiente una vivacità che conquista. Per questo motivo il sito web non può limitarsi a presentare tutto ciò ma deve agire come hub del marketing mix. La creazione di App Mobile iOS e Android si spinge oltre, rispondendo all’esigenza di appartenenza di un segmento di clientela fondamentale, ovvero Net Generation e Millenial. Allo stesso modo, mantenere una comunicazione costante con i propri clienti è di grande importanza: in questo modo il Centro ha la possibilità di mantenere alta l’attenzione su di sé da parte della clientela già fidelizzata e, al tempo stesso, può ingaggiare potenziali clienti comunicando la propria immagine dinamica e sempre aggiornata.
Non una semplice estensione del sito web sullo smartphone, ma un vero e proprio strumento con tante funzionalità pensate e sviluppate per rispondere alle esigenze dei clienti che vogliono essere sempre più connessi con la meta preferita del loro shopping. Lista della spesa, reminder parcheggio, promozioni ed eventi salvati, ma anche interazioni specifiche per il concorso IperPoints.
La creazione e la gestione del blog di Ipercity è cominciata con uno studio delle tematiche più sensibili per la clientela del Centro Commerciale, che ha portato alla stesura di un piano editoriale mensile con la creazione da 4 a 7 contenuti al mese e la conseguente moderazione dei commenti inviati da parte degli utenti.
La comunicazione tramite i social network si svolge mediante una pianificazione editoriale settimanale che comprende post promozionali dei negozi e delle attività del Centro Commerciale, eventi e contenuti creati ad hoc per stimolare reazioni da parte della comunità, sempre coerenti con l’immagine Ipercity. A questo si aggiunge l’attività di moderazione ed interazione con gli utenti a nome del Centro Commerciale.
I web contest sono un ottimo strumento per generare picchi di interazione nei canali social e sul sito istituzionale tramite il coinvolgimento della clientela, stimolata a condividere contenuti in tema con il concorso in cambio della possibilità di vincere uno dei premi in palio. La stessa piattaforma sviluppata per i concorsi è stata poi adatta per la distribuzione di coupon promozionali “ad esaurimento”, anche questi molto efficaci nel creare passaparola.
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